¿Habías escuchado del neuromarketing? Es una ciencia que estudia el cerebro del consumidor y nos brinda datos para entender sus decisiones de compra. Esta rama del marketing se enfoca principalmente a estudiar hábitos de consumo, decisiones de compra y reacciones emocionales ante ciertos estímulos, principalmente publicitarios.
¿Qué es el Neuromarketing?
En resumen, es una ciencia que busca comprender el cerebro humano y su respuesta a estímulos de marketing. Al estudiar estos comportamientos podemos mejorar la efectividad de las campañas de marketing y la experiencia del cliente, facilitando la toma de decisiones para nosotros como empresa y optimizando la experiencia del cliente.
Al conocer el comportamiento y emociones que despiertan tus campañas en el consumidor, podemos crear campañas más efectivas y personalizadas. También proporciona información valiosa para comprender las necesidades de los consumidores y crear una experiencia más satisfactoria para ellos.
Técnicas utilizadas en Neuromarketing
- Electroencefalografía: Una prueba que registra la actividad cerebral para identificar sus cambios a distintos estímulos, en este caso, de marketing.
- Eye-Tracking: Una tecnología que permite detectar el movimiento de la vista ¿Qué te llama la atención? ¿Dónde te detienes?¿Qué es lo menos llamativo?
- Medición de la actividad galvánica de la piel: Aunque parezca algo difícil de investigar, la piel puede reaccionar de maneras distintas a emociones específicas.
- Face-coding: El rostro puede decirnos mucho más que las palabras. En este caso, el face-coding nos ayuda a analizar las expresiones faciales.
- Test de Asociación Implícita: Este test nos ayuda a conocer las asociaciones inconscientes hacia marcas y productos por parte de los consumidores.
- Espectrograma Vocal: Permite analizar los cambios leves en la voz al momento de referirte a un producto o servicio.
El neuromarketing es venderle sin vender
Si alguna vez has escuchado la frase “Véndele a la mente”, entonces has escuchado sobre el neuromarketing. Al hacer publicidad que hable sobre sentimientos, ideas o acciones y no necesariamente sobre nuestro producto, estamos buscando conectar con el cliente y despertar emociones, eso en NEUROMARKETING.
Tomemos a Pantene por ejemplo, en este comercial nos da una masterclass de como vender sin vender:
Un video enfocado en el storytelling que, antes siquiera de mencionar el producto, nos despierta sentimientos que llegamos a ligar indirectamente con la marca en cuestión.
Otro gran ejemplo son los comerciales del shampoo EGO, quienes despiertan una necesitad que no notaban que tenían.
Este es un buen ejemplo de como con las palabras correctas, y la información precisa sobre tu publico, puedes llegar a tu publico objetivo.
El neuromarketing se encarga de estudiar y entender el comportamiento más allá de lo que podemos notar a simple vista. Saber entenderlo y utilizarlo puede ser la clave de éxito de tu siguiente campaña publicitaria. Principalmente es utilizado para incrementar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes.
Neuromarketing: el creador del marketing de experiencias
¿Alguna vez notado que cada cine huele a palomitas, pero no todos huelen igual? O ¿tiendas con maniquíes muy particulares? Estos sutiles pero poderosos diferenciadores son lo que conocemos como marketing de experiencias.
El marketing de experiencias está basado en una técnica llamada marketing sensorial. Aquí se aplican diferentes estrategias enfocadas en la experiencia del cliente dentro de una tienda, por ejemplo:
Neuromarketing Visual
las etiquetas con .99 al final, la selección de colores e incluso la iluminación forman parte de este segmento. El neuromarketing visual usa estrategias que captan la atención y permanecen en la memoria del consumidor. Un claro ejemplo puede ser una tienda Apple: En ella encontramos mesas metálicas, diseño minimalista y luces blancas que resaltan el lado tecnológico de la marca.
Neuromarketing auditivo
La música de fondo y los efectos de sonido son algunas de las áreas a trabajar en este segmento. Un gran ejemplo es la tienda coreana Mumuso (si, la versión coreana de Miniso) donde al entrar te recibe una selección inmensa de canciones de bandas de K-POP.
Neuromarketing kinestésico
Ya conocimos el neuromarketing visual y auditivo pero ¿Y los otros 3 sentidos? Aquí es donde entra el neuromarketing kinestésico. No solo busca crear conexiones emocionales y sensaciones únicas que se asocien con la marca o producto, también despierta tus sentidos al vivirla.
Existen marcas de ropa, por ejemplo, que utilizan un aroma característico y relajante para generar un ambiente acogedor y despertar la memoria olfativa, cada que hueles su perfume, inconscientemente piensas en ellos.
En cuanto al tacto, diversas empresas te brindan muestras en las que puedas sentir la calidad del producto.
¿Alguna vez has entrado a una tienda de COSTCO? Las muestras gratis que ofrecen suelen ser resultado de este tipo de estrategias, para que conozcas y te convenzas del producto.
Experiencias con empresas
La atención al detalle es indispensable en estas estrategias, las marcas lo saben y por eso, en ocasiones, vemos eventos completos dedicados a crear una experiencia inolvidable, por ejemplo:
Conciertos Tecate
La reconocida marca de cervezas crea conciertos con artistas de renombre y música del momento donde la fiesta y la cerveza nunca faltan.
7 eleven
En lugares como Guadalajara, Puebla, Monterrey y Cancún se han establecido tiendas con distintas temáticas que no solo atraen fans, también resaltan de entre la competencia.
Las estrategias de neuromarketing pueden ser complejas y tediosas, sin embargo, los beneficios que pueden traer a tu marca son igual de gratificantes.
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